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Customer satisfaction in cinque mosse

23/06/2002
Customer satisfaction in cinque mosseSono in programma a luglio le ultime due giornate di formazione sulla "Customer Satisfaction" per il settore ceramico organizzate da Cerform ed Acimac, con il cofinanziamento della Provincia di Modena. Il corso punta a sviluppare conoscenze organizzative, gestionali e relazionali, fino alla capacità di definire e applicare indicatori di performance del servizio post-vendita.
Le aree cognitive più critiche per i tecnici commerciali, infatti, sono secondo il Cerform la capacità di analisi del cliente, la definizione del sistema di offerta, l'organizzazione della rete di assistenza Italia/Estero e l'applicazione delle tecniche del service. Il corso si articola in cinque moduli mirati:
  • Introduzione al marketing dei beni industriali
  • Le esigenze del cliente per la costruzione del servizio
  • Il ciclo d'acquisto del cliente nell'ambito di trattative complesse
  • Tecniche di vendita nel service
  • Tecniche del service
Il corso si rivolge a 12 tecnici commerciali, ed ha un costo di 157,52 euro in esenzione I.V.A.

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